7 Kalendertage
Um eine Rücksendung nach Erhalt aller Artikel anzufordern
Rückgaberecht
Relvoux Kundenservice
Rücksendungen & Austausch
Wir verstehen, dass ein Artikel nicht immer ganz richtig sein kann. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Rücksendung oder einen Austausch anfordern, welche Bedingungen gelten und was Sie nach der Rücksendung Ihres Pakets erwarten können.
Eine Anfrage
Kann für jede Bestellung eingereicht werden
48 Arbeitsstunden
Unsere Zielreaktionszeit nach Ihrer Anfrage
Verfolgte Rücksendung
Erforderlich nach Genehmigung der Rücksendung
Wichtig Vor dem Versand
Warten Sie auf die Genehmigung der Rücksendung.
Unsere Rücksendeeinrichtung befindet sich in New Jersey, USA. Bitte senden Sie nichts zurück, bis unser Team Ihre Anfrage genehmigt und die genaue autorisierte Rücksendeadresse bereitgestellt hat. Verwenden Sie nicht die Adresse, die auf Ihrem ursprünglichen Versandetikett gedruckt ist.
hello@relvoux.comUnser Prozess
Vier Schritte, um eine Rücksendung vorzunehmen.
Bewahren Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendeschein auf, bis die gesamte Anfrage abgeschlossen ist.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen
E-Mail an hello@relvoux.com innerhalb von sieben Kalendertagen nach Erhalt aller Artikel in Ihrer Bestellung.
Senden Sie Ihre Rücksendungsdetails
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den oder die betroffenen Artikel und an, ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch anfordern. Es kann nur eine Rücksendeanfrage pro Bestellung eingereicht werden.
Warten Sie auf die Genehmigung der Rücksendung
Wir streben an, innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit Informationen zur Berechtigung und der genauen autorisierten Rücksendeadresse zu antworten.
Versenden Sie innerhalb von 3 Tagen
Nach Genehmigung senden Sie das Paket innerhalb von drei Tagen an die autorisierte Adresse mit einem verfolgten Service. Verpacken Sie es sicher und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Befindet sich in New Jersey, USA
Alle genehmigten Rücksendungen werden über unsere Rücksendeeinrichtung in New Jersey, USA, bearbeitet.
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand
Holen Sie sich die Genehmigung und die genaue autorisierte Rücksendeadresse von unserem Kundenserviceteam, bevor Sie Ihr Paket senden.
Rücksendebedingungen
Was ist berechtigt?
Jeder zurückgegebene Artikel wird vor der Genehmigung einer Rücksendung oder eines Austauschs überprüft.
Berechtigte Artikel
- Die Anfrage wird innerhalb von sieben Kalendertagen nach Lieferung aller Artikel eingereicht.
- Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, unverändert und in seinem ursprünglichen Zustand.
- Alle ursprünglichen Etiketten, Aufkleber und Verpackungen sind intakt.
- Der Artikel ist nicht als Endverkauf, maßgefertigt oder anderweitig nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
- Das Paket wird innerhalb des angegebenen Zeitrahmens an die autorisierte Adresse gesendet.
Rücksendungen, die wir nicht akzeptieren können
- Artikel mit Abnutzung, Waschung, Veränderung, Beschädigung oder Gebrauchsspuren.
- Artikel, die ohne ihre ursprünglichen Etiketten, Aufkleber oder Verpackungen zurückgegeben werden.
- Unbefugte Pakete oder Pakete, die an eine Adresse gesendet werden, die nicht von unserem Team bereitgestellt wurde.
- Endverkaufs-, maßgefertigte und Großhandelsartikel.
- Rücksendungen, die außerhalb des anwendbaren Anforderungs- oder Versandfensters eingehen.
Qualitätsprobleme
Etwas ist beschädigt oder falsch angekommen?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos, bevor Sie den Artikel tragen oder ändern. Geringfügige Fertigungsdetails, wie ein loser Faden oder ein kleiner abnehmbarer Oberflächenfleck, stellen möglicherweise nicht allein einen Herstellungsfehler dar. Dies schränkt nicht Ihre Rechte auf tatsächlich fehlerhafte Waren gemäß dem geltenden Verbraucherrecht ein.
Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben
Rückerstattungen & Austausche.
Alle Ergebnisse unterliegen der Inspektion und Genehmigung durch unser Rücksendeteam.
Rückerstattung
Genehmigte Rücksendungen werden als Relvoux-E-Geschenkkarte anstelle der ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten, einschließlich Expressversand, sind nicht erstattungsfähig.
Eine Rücknahmegebühr von 6 USD gilt für jeden zurückgegebenen Artikel.
Austausch
Berechtigte Artikel können ausgetauscht werden, solange der Vorrat reicht. Der Artikel muss die gleichen Bedingungen erfüllen und vor der Anordnung eines Ersatzes erhalten und genehmigt werden.
Die Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden, während eine Rücksendung in Transit ist.
Rücksendepost
Kunden sind verantwortlich für die Organisation und Bezahlung der Rücksendepost, es sei denn, unser Team bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft oder falsch ist und andere Anweisungen gibt.
Verwenden Sie einen verfolgten Service; wir können nur Pakete bearbeiten, die wir erhalten.
Bearbeitungszeit
Der internationale Rücksendetransit kann etwa zwei bis drei Wochen dauern. Nach Erreichen der Einrichtung kann die Inspektion und Bearbeitung bis zu weiteren zwei bis drei Wochen in Anspruch nehmen.
Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, wenn die Rücksendung eingegangen und abgeschlossen ist.
Vor dem Versand
Änderungen & Stornierungen der Bestellung.
Bitte überprüfen Sie alle Bestell-, Adress- und Kontaktdaten sorgfältig, bevor Sie den Checkout abschließen.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden
E-Mail an uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, um Liefer- oder Kontaktdaten zu aktualisieren. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde.
Wenn unser Team um Klarstellung bittet und innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhält, können wir mit den ursprünglichen Details versenden, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Stunden
Eine Stornierung kann möglich sein, wenn sie innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf angefordert wird, vorausgesetzt, die Bearbeitung hat noch nicht begonnen. Eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 % des Gesamtbestellwerts gilt für eine genehmigte Stornierung.
Sobald die Erfüllung beginnt, können wir nicht garantieren, dass eine Bestellung geändert oder storniert werden kann.
Besondere Bedingungen
Endverkauf, maßgefertigte & Großhandelsbestellungen.
Überprüfen Sie die Produktseite und den Bestelltyp sorgfältig, bevor Sie kaufen.
Endverkauf
Produkte, die eindeutig als Endverkauf gekennzeichnet sind, sind nicht für Rücksendungen, Austausch, Rückerstattungen oder Store-Credits berechtigt.
Maßgefertigte Artikel
Artikel, die speziell für einen Kunden hergestellt oder verändert wurden, sind nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Großhandelsbestellungen
Großhandelskäufe sind endgültig und nicht für Einzelhandelsrückgaben oder -austausche berechtigt. Wir empfehlen, Musterstücke zum Einzelhandelspreis zu kaufen, bevor Sie eine größere Großhandelsbestellung aufgeben.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Unser Kundenserviceteam ist hier.
Geben Sie Ihre Bestellnummer in jede Nachricht ein, damit wir Ihnen effizienter helfen können. Wir streben an, innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu antworten.