7 días calendario
Para solicitar una devolución después de recibir todos los artículos
Política de devoluciones
Relvoux Servicios al Cliente
Devoluciones y Cambios
Entendemos que una pieza puede no ser siempre la adecuada. Esta guía explica cómo solicitar una devolución o cambio, qué condiciones se aplican y qué esperar después de que su paquete sea devuelto.
Una solicitud
Puede ser presentada por cada pedido
48 horas hábiles
Nuestro tiempo de respuesta objetivo después de su solicitud
Devolución rastreada
Requerida después de la aprobación de la devolución
Importante Antes de Enviar
Espere la aprobación de la devolución.
Nuestra instalación de devoluciones se encuentra en Nueva Jersey, EE. UU. Por favor, no envíe nada de vuelta hasta que nuestro equipo haya aprobado su solicitud y proporcionado la dirección de devolución autorizada exacta. No utilice la dirección impresa en su etiqueta de envío original.
hello@relvoux.comNuestro Proceso
Cuatro pasos para hacer una devolución.
Guarde su número de pedido y el recibo de seguimiento de la devolución hasta que se complete toda la solicitud.
Contáctenos dentro de 7 días
Envíe un correo electrónico a hello@relvoux.com dentro de los siete días calendario después de recibir todos los artículos de su pedido.
Envíe los detalles de su devolución
Incluya su número de pedido, el artículo o artículos involucrados y si está solicitando una devolución o un cambio. Solo se puede presentar una solicitud de devolución por pedido.
Espere la aprobación de la devolución
Nuestro objetivo es responder dentro de 48 horas hábiles con orientación sobre elegibilidad y la dirección de devolución autorizada exacta.
Envíe dentro de 3 días
Después de la aprobación, envíe el paquete a la dirección autorizada dentro de tres días utilizando un servicio rastreado. Empáquelo de manera segura y conserve el comprobante de envío.
Ubicada en Nueva Jersey, EE. UU.
Todas las devoluciones aprobadas se manejan a través de nuestra instalación de devoluciones en Estados Unidos en Nueva Jersey.
Contáctenos antes de enviar
Obtenga aprobación y la dirección de devolución autorizada exacta de nuestro equipo de Servicios al Cliente antes de enviar su paquete.
Condiciones de Devolución
¿Qué es elegible?
Cada artículo devuelto se inspecciona antes de que se apruebe una devolución o un cambio.
Artículos elegibles
- La solicitud se presenta dentro de los siete días calendario después de que se entregan todos los artículos.
- El artículo no ha sido usado, no ha sido lavado, no ha sido alterado y está en su condición original.
- Todas las etiquetas, etiquetas y empaques originales permanecen intactos.
- El artículo no está marcado como Venta Final, hecho a medida o de otro modo no retornable.
- El paquete se envía a la dirección autorizada dentro del plazo indicado.
Devoluciones que no podemos aceptar
- Artículos que muestran desgaste, lavado, alteración, daño o signos de uso.
- Artículos devueltos sin sus etiquetas, etiquetas o empaques originales.
- Paquetes no autorizados o paquetes enviados a una dirección no proporcionada por nuestro equipo.
- Artículos de Venta Final, hechos a medida y al por mayor.
- Devoluciones recibidas fuera de la ventana de solicitud o envío aplicable.
Preocupaciones de Calidad
¿Algo llegó dañado o incorrecto?
Contáctenos rápidamente con su número de pedido y fotografías claras antes de usar o alterar el artículo. Detalles menores de acabado, como un hilo suelto o una pequeña marca superficial removible, pueden no constituir por sí mismos un defecto de fabricación. Esto no limita ningún derecho que pueda tener por bienes genuinamente defectuosos bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
Después de Recibir Su Paquete
Reembolsos y cambios.
Todos los resultados están sujetos a inspección y aprobación por parte de nuestro equipo de devoluciones.
Crédito de devolución
Las devoluciones aprobadas se reembolsan como una tarjeta de regalo electrónica de Relvoux en lugar de al método de pago original. El envío original, incluido el envío exprés, no es reembolsable.
Se aplica una tarifa de reposición de USD $6 a cada artículo devuelto.
Cambios
Los artículos elegibles pueden ser cambiados mientras haya stock disponible. El artículo debe cumplir con las mismas condiciones y ser recibido y aprobado antes de que se pueda organizar un reemplazo.
No se puede garantizar la disponibilidad mientras una devolución esté en tránsito.
Postage de devolución
Los clientes son responsables de organizar y pagar el envío de devolución a menos que nuestro equipo confirme que el artículo es defectuoso o incorrecto y proporcione instrucciones diferentes.
Utilice un servicio rastreado; solo podemos procesar paquetes que recibimos.
Tiempo de procesamiento
El tránsito de devolución internacional puede tardar aproximadamente de dos a tres semanas. Después de llegar a la instalación, la inspección y el procesamiento pueden requerir hasta otras dos a tres semanas.
Le enviaremos un correo electrónico cuando la devolución haya sido recibida y completada.
Antes del Despacho
Cambios y cancelaciones de pedidos.
Por favor, revise todos los detalles del pedido, dirección y contacto cuidadosamente antes de completar la compra.
Contáctenos dentro de 12 horas
Envíenos un correo electrónico dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido para actualizar los detalles de entrega o contacto. Los cambios solo son posibles mientras el pedido permanezca sin procesar y sin enviar.
Si nuestro equipo solicita aclaraciones y no recibe respuesta dentro de 48 horas, podemos enviar utilizando los detalles originales para evitar más retrasos.
Contáctenos dentro de 2 horas
La cancelación puede ser posible cuando se solicita dentro de las dos horas posteriores a la compra, siempre que no se haya comenzado el procesamiento. Se aplica una tarifa de procesamiento equivalente al 5% del valor total del pedido a una cancelación aprobada.
Una vez que comienza el cumplimiento, no podemos garantizar que un pedido pueda ser cambiado o cancelado.
Condiciones Especiales
Venta Final, pedidos personalizados y al por mayor.
Revise la página del producto y el tipo de pedido cuidadosamente antes de comprar.
Venta Final
Los productos claramente marcados como Venta Final no son elegibles para devolución, cambio, reembolso o crédito en tienda.
Artículos personalizados
Los artículos hechos o alterados específicamente para un cliente no son retornables ni reembolsables, excepto donde lo exija la ley aplicable.
Pedidos al por mayor
Las compras al por mayor son finales y no son elegibles para devoluciones o cambios al por menor. Recomendamos comprar piezas de muestra a precio minorista antes de realizar un pedido mayor al por mayor.
¿Aún Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de Servicios al Cliente está aquí.
Incluya su número de pedido en cada mensaje para que podamos ayudarle de manera más eficiente. Nuestro objetivo es responder dentro de 48 horas hábiles.