Esta política se aplica a la información personal procesada a través del sitio web de Relvoux, la tienda en línea, cuentas de clientes, servicios de pedidos y devoluciones, comunicaciones de marketing e interacciones de Servicios al Cliente.

Relvoux determina los propósitos y medios de procesamiento de la información personal descrita en esta política. Algunos proveedores, como los procesadores de pagos, pueden procesar información bajo sus propias políticas de privacidad y responsabilidades legales.

La información recopilada depende de cómo interactúe con nosotros. Puede optar por no proporcionar cierta información, aunque esto puede impedirnos completar un pedido o proporcionar un servicio solicitado.

Información de otras fuentes

Podemos recibir información de nuestra plataforma de comercio, proveedores de pagos y prevención de fraudes, transportistas de entrega, socios de análisis y publicidad, plataformas sociales y otros proveedores que apoyan nuestro negocio o su interacción con nosotros.

Las cookies y tecnologías similares son pequeños archivos o identificadores almacenados en o accesibles desde su dispositivo. Ayudan a que nuestro sitio web funcione, recuerden preferencias, comprendan el rendimiento y, donde se permite, apoyen la publicidad personalizada.

• Estríctamente necesarias: pago, acceso a la cuenta, seguridad y funciones básicas del sitio.
• Preferencias: idioma, región, moneda y otras opciones guardadas.
• Análisis: tráfico, uso de páginas, errores y medición de rendimiento.
• Publicidad: medición de campañas, selección de audiencia y promociones relevantes.

Podemos utilizar Google Analytics o servicios de análisis comparables. Estos proveedores pueden recopilar información sobre visitas, páginas vistas e interacciones de acuerdo con sus propios términos de privacidad. Puede gestionar las cookies a través de cualquier herramienta de preferencias disponible en el sitio y a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

• Proporcionar, operar y mantener nuestro sitio web y tienda en línea.
• Procesar pagos, cumplir pedidos, organizar entregas, devoluciones e intercambios.
• Crear y gestionar cuentas de clientes y preferencias guardadas.
• Responder a consultas y proporcionar Servicios al Cliente.
• Detectar fraudes, abusos, incidentes de seguridad y actividades prohibidas.
• Mejorar nuestros productos, sitio web, servicios y experiencia del cliente.
• Enviar mensajes transaccionales y, donde se permite, comunicaciones de marketing.
• Medir campañas y proporcionar o evaluar publicidad personalizada.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y hacer cumplir nuestras políticas.

Donde se aplican leyes como el GDPR del Reino Unido o el GDPR de la UE, nos basamos en una o más de las siguientes bases legales:

• Contrato: para procesar y cumplir su pedido o proporcionar un servicio solicitado.
• Intereses legítimos: para operar, asegurar, analizar y mejorar nuestro negocio, siempre que esos intereses no sean superados por sus derechos.
• Consentimiento: donde ha tomado una decisión afirmativa, como para ciertos marketing o cookies no esenciales.
• Obligación legal: para cumplir con requisitos contables, fiscales, de consumidores, regulatorios o de aplicación de la ley aplicables.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento donde el procesamiento se base en el consentimiento.

Podemos divulgar información a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de comercio, alojamiento y tecnología que operan nuestro sitio y tienda.
• Proveedores de pagos y prevención de fraudes que autorizan transacciones y protegen pedidos.
• Almacenes, transportistas y socios logísticos que preparan y entregan paquetes.
• Proveedores de Servicios al Cliente y comunicaciones que apoyan consultas y mensajes.
• Socios de análisis, publicidad y redes sociales donde lo permite la ley y sus elecciones.
• Asesores profesionales como proveedores legales, contables, de seguros y auditoría.
• Autoridades u otras partes donde la divulgación es requerida por ley o necesaria para proteger derechos, seguridad y protección.
• Partes de transacción en relación con una fusión, financiamiento, reestructuración, venta o transferencia de todo o parte de nuestro negocio.

Se espera que los proveedores de servicios manejen la información solo para fines autorizados y con medidas de confidencialidad y seguridad apropiadas. Las terceras partes independientes también pueden estar sujetas a sus propias políticas de privacidad.

Con su consentimiento donde sea necesario, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para medir la publicidad, entender si las campañas son efectivas, construir audiencias y mostrar promociones que pueden ser más relevantes para usted.

No vendemos información personal por dinero. Ciertas divulgaciones para publicidad conductual o dirigida en diferentes contextos pueden, sin embargo, ser tratadas como una "venta", "compartición" o publicidad dirigida bajo algunas leyes de privacidad. Donde sea aplicable, puede solicitar optar por no participar utilizando los controles de cookies disponibles o contactándonos.

Los correos electrónicos de marketing incluyen una opción de cancelación de suscripción. Cancelar la suscripción a marketing no detendrá los mensajes de servicio esenciales sobre su cuenta, pedido, entrega, devolución u otra transacción.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluyendo para proporcionar servicios, mantener registros de transacciones, resolver disputas, prevenir fraudes, hacer cumplir acuerdos y cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.

Los períodos de retención varían según el tipo de información, la naturaleza de nuestra relación, los requisitos legales y si se necesita información para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Cuando ya no se requiera, la información se elimina, anonimiza o se aísla de forma segura donde la eliminación inmediata no sea posible.

Relvoux opera a nivel internacional y trabaja con proveedores en múltiples países. Su información puede, por lo tanto, ser procesada fuera del país donde vive, incluyendo en países con diferentes leyes de protección de datos.

Donde sea necesario, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos y salvaguardias apropiadas, como decisiones de adecuación, protecciones contractuales u otras medidas legales diseñadas para proteger la información personal.

Utilizamos salvaguardias administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra la pérdida accidental o ilegal, el uso indebido, la alteración, el acceso o la divulgación.

Ningún sitio web, transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Usted es responsable de proteger sus credenciales de cuenta y debe contactarnos de inmediato si cree que su cuenta o información personal ha sido comprometida.