7 jours calendaires
Pour demander un retour après avoir reçu tous les articles
Politique de retour
Relvoux Services Clients
Retours & Échanges
Nous comprenons qu'un article peut ne pas toujours convenir. Ce guide explique comment demander un retour ou un échange, quelles conditions s'appliquent et à quoi s'attendre après le renvoi de votre colis.
Une demande
Peut être soumise pour chaque commande
48 heures ouvrables
Notre délai de réponse cible après votre demande
Retour suivi
Requis après approbation du retour
Important Avant d'Envoyer
Attendez l'approbation du retour.
Notre centre de retour est situé dans le New Jersey, États-Unis. Veuillez ne rien renvoyer tant que notre équipe n'a pas approuvé votre demande et fourni l'adresse de retour autorisée exacte. N'utilisez pas l'adresse imprimée sur votre étiquette d'expédition d'origine.
hello@relvoux.comNotre Processus
Quatre étapes pour effectuer un retour.
Conservez votre numéro de commande et le reçu de suivi de retour jusqu'à ce que l'ensemble de la demande soit complété.
Contactez-nous dans les 7 jours
Envoyez un e-mail à hello@relvoux.com dans les sept jours calendaires suivant la réception de tous les articles de votre commande.
Envoyez vos détails de retour
Incluez votre numéro de commande, l'article ou les articles concernés, et si vous demandez un retour ou un échange. Une seule demande de retour peut être soumise par commande.
Attendez l'approbation du retour
Nous visons à répondre dans les 48 heures ouvrables avec des conseils d'éligibilité et l'adresse de retour autorisée exacte.
Expédiez dans les 3 jours
Après approbation, envoyez le colis à l'adresse autorisée dans les trois jours en utilisant un service suivi. Emballez-le en toute sécurité et conservez la preuve d'affranchissement.
Situé dans le New Jersey, États-Unis
Tous les retours approuvés sont traités par notre centre de retour aux États-Unis dans le New Jersey.
Contactez-nous avant d'envoyer
Obtenez l'approbation et l'adresse de retour autorisée exacte de notre équipe des Services Clients avant d'envoyer votre colis.
Conditions de Retour
Quels articles sont éligibles?
Chaque article retourné est inspecté avant qu'un retour ou un échange ne soit approuvé.
Articles éligibles
- La demande est soumise dans les sept jours calendaires suivant la livraison de tous les articles.
- L'article est non porté, non utilisé, non lavé, non altéré et dans son état d'origine.
- Toutes les étiquettes, labels et emballages d'origine restent intacts.
- L'article n'est pas marqué Vente Finale, fabriqué sur mesure ou autrement non retournable.
- Le colis est envoyé à l'adresse autorisée dans le délai indiqué.
Retours que nous ne pouvons pas accepter
- Articles montrant des signes d'usure, de lavage, d'altération, de dommage ou de signes d'utilisation.
- Articles retournés sans leurs étiquettes, labels ou emballages d'origine.
- Colis non autorisés ou colis envoyés à une adresse non fournie par notre équipe.
- Articles en Vente Finale, fabriqués sur mesure et en gros.
- Retours reçus en dehors de la fenêtre de demande ou d'expédition applicable.
Préoccupations de Qualité
Quelque chose est arrivé endommagé ou incorrect?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies claires avant de porter ou d'altérer l'article. Des détails mineurs de finition, tels qu'un fil lâche ou une petite marque de surface amovible, peuvent ne pas constituer à eux seuls un défaut de fabrication. Cela ne limite pas les droits que vous pourriez avoir pour des biens réellement défectueux en vertu de la législation sur la consommation applicable.
Après la Réception de Votre Colis
Remboursements & échanges.
Tous les résultats sont soumis à inspection et approbation par notre équipe des retours.
Crédit de retour
Les retours approuvés sont remboursés sous forme de carte-cadeau électronique Relvoux plutôt que sur le mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition sortants d'origine, y compris l'expédition accélérée, ne sont pas remboursables.
Des frais de restockage de 6 USD s'appliquent à chaque article retourné.
Échanges
Les articles éligibles peuvent être échangés tant que le stock est disponible. L'article doit satisfaire aux mêmes conditions et être reçu et approuvé avant qu'un remplacement puisse être organisé.
La disponibilité ne peut pas être garantie tant qu'un retour est en transit.
Frais de retour
Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais de retour, sauf si notre équipe confirme que l'article est défectueux ou incorrect et fournit d'autres instructions.
Utilisez un service suivi ; nous ne pouvons traiter que les colis que nous recevons.
Délai de traitement
Le transit de retour international peut prendre environ deux à trois semaines. Après avoir atteint le centre, l'inspection et le traitement peuvent nécessiter jusqu'à deux à trois semaines supplémentaires.
Nous vous enverrons un e-mail lorsque le retour aura été reçu et complété.
Avant l'Expédition
Modifications & annulations de commande.
Veuillez vérifier tous les détails de commande, d'adresse et de contact avec soin avant de finaliser le paiement.
Contactez-nous dans les 12 heures
Envoyez-nous un e-mail dans les 12 heures suivant votre commande pour mettre à jour les détails de livraison ou de contact. Les modifications ne sont possibles que tant que la commande reste non traitée et non expédiée.
Si notre équipe demande des éclaircissements et ne reçoit pas de réponse dans les 48 heures, nous pourrions expédier en utilisant les détails d'origine pour éviter tout retard supplémentaire.
Contactez-nous dans les 2 heures
L'annulation peut être possible si elle est demandée dans les deux heures suivant l'achat, à condition que le traitement n'ait pas commencé. Des frais de traitement équivalents à 5 % de la valeur totale de la commande s'appliquent à une annulation approuvée.
Une fois que l'exécution a commencé, nous ne pouvons garantir qu'une commande puisse être modifiée ou annulée.
Conditions Spéciales
Vente Finale, commandes sur mesure & en gros.
Vérifiez attentivement la page produit et le type de commande avant d'acheter.
Vente Finale
Les produits clairement marqués Vente Finale ne sont pas éligibles pour un retour, un échange, un remboursement ou un crédit en magasin.
Articles sur mesure
Les articles fabriqués ou modifiés spécifiquement pour un client ne sont pas retournables et non remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
Commandes en gros
Les achats en gros sont définitifs et ne sont pas éligibles pour des retours ou échanges au détail. Nous recommandons d'acheter des pièces d'échantillon au prix de détail avant de passer une commande en gros plus importante.
Vous Avez Encore Besoin d'Aide?
Notre équipe des Services Clients est là.
Incluez votre numéro de commande dans chaque message afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Nous visons à répondre dans les 48 heures ouvrables.