Cette politique s'applique aux informations personnelles traitées via le site web Relvoux, la boutique en ligne, les comptes clients, les services de commande et de retour, les communications marketing et les interactions avec les Services Clients.

Relvoux détermine les finalités et les moyens de traitement des informations personnelles décrites dans cette politique. Certains prestataires, tels que les processeurs de paiement, peuvent traiter des informations selon leurs propres politiques de confidentialité et responsabilités légales.

Les informations collectées dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous. Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, bien que cela puisse nous empêcher de finaliser une commande ou de fournir un service demandé.

Informations provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir des informations de notre plateforme de commerce, des prestataires de paiement et de prévention de la fraude, des transporteurs de livraison, des partenaires d'analyse et de publicité, des plateformes sociales et d'autres prestataires qui soutiennent notre entreprise ou votre interaction avec nous.

Les cookies et technologies similaires sont de petits fichiers ou identifiants stockés sur ou accessibles depuis votre appareil. Ils aident notre site web à fonctionner, à mémoriser les préférences, à comprendre les performances et, lorsque cela est permis, à soutenir la publicité personnalisée.

• Strictement nécessaires : paiement, accès au compte, sécurité et fonctions essentielles du site.
• Préférences : langue, région, devise et autres choix enregistrés.
• Analyses : trafic, utilisation des pages, erreurs et mesure de performance.
• Publicité : mesure des campagnes, sélection d'audience et promotions pertinentes.

Nous pouvons utiliser Google Analytics ou des services d'analyse comparables. Ces prestataires peuvent collecter des informations sur les visites, les pages consultées et les interactions selon leurs propres conditions de confidentialité. Vous pouvez gérer les cookies via tout outil de préférence mis à disposition sur le site et via les paramètres de votre navigateur. Désactiver certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

• Fournir, exploiter et maintenir notre site web et notre boutique en ligne.
• Traiter les paiements, exécuter les commandes, organiser la livraison, les retours et les échanges.
• Créer et gérer des comptes clients et des préférences enregistrées.
• Répondre aux demandes et fournir des Services Clients.
• Détecter la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les activités interdites.
• Améliorer nos produits, notre site web, nos services et l'expérience client.
• Envoyer des messages transactionnels et, lorsque cela est permis, des communications marketing.
• Mesurer les campagnes et fournir ou évaluer de la publicité personnalisée.
• Se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.
• Établir, exercer ou défendre des réclamations légales et faire respecter nos politiques.

Lorsque des lois telles que le RGPD britannique ou le RGPD de l'UE s'appliquent, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases légales suivantes :

• Contrat : pour traiter et exécuter votre commande ou fournir un service demandé.
• Intérêts légitimes : pour exploiter, sécuriser, analyser et améliorer notre entreprise, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits.
• Consentement : lorsque vous avez fait un choix affirmatif, comme pour certains cookies marketing ou non essentiels.
• Obligation légale : pour répondre aux exigences comptables, fiscales, de consommation, réglementaires ou d'application de la loi applicables.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement.

Nous pouvons divulguer des informations aux catégories de destinataires suivantes :

• Commerce, hébergement et prestataires technologiques qui exploitent notre site et notre boutique.
• Prestataires de paiement et de prévention de la fraude qui autorisent les transactions et protègent les commandes.
• Entrepôts, transporteurs et partenaires logistiques qui préparent et livrent des colis.
• Services Clients et prestataires de communication qui soutiennent les demandes et les messages.
• Partenaires d'analyse, de publicité et de médias sociaux lorsque la loi et vos choix le permettent.
• Conseillers professionnels tels que des prestataires juridiques, comptables, d'assurance et d'audit.
• Autorités ou autres parties lorsque la divulgation est requise par la loi ou nécessaire pour protéger les droits, la sécurité et la sûreté.
• Parties transactionnelles en lien avec une fusion, un financement, une restructuration, une vente ou un transfert de tout ou partie de notre entreprise.

Les prestataires de services sont censés traiter les informations uniquement à des fins autorisées et avec des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées. Les tiers indépendants peuvent également être soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

Avec votre consentement lorsque cela est requis, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires pour mesurer la publicité, comprendre si les campagnes sont efficaces, constituer des audiences et afficher des promotions qui peuvent vous être plus pertinentes.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles contre de l'argent. Certaines divulgations pour de la publicité comportementale ou ciblée peuvent néanmoins être considérées comme une « vente », un « partage » ou de la publicité ciblée en vertu de certaines lois sur la confidentialité. Le cas échéant, vous pouvez demander à vous désinscrire en utilisant les contrôles de cookies disponibles ou en nous contactant.

Les emails marketing incluent une option de désinscription. Se désinscrire du marketing ne mettra pas fin aux messages de service essentiels concernant votre compte, votre commande, votre livraison, votre retour ou toute autre transaction.

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique, y compris pour fournir des services, maintenir des dossiers de transaction, résoudre des litiges, prévenir la fraude, faire respecter des accords et répondre aux obligations légales, fiscales et comptables.

Les périodes de conservation varient en fonction du type d'information, de la nature de notre relation, des exigences légales et de la nécessité d'établir, d'exercer ou de défendre des réclamations légales. Lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, les informations sont supprimées, anonymisées ou isolées de manière sécurisée lorsque la suppression immédiate n'est pas possible.

Relvoux opère à l'international et travaille avec des prestataires dans plusieurs pays. Vos informations peuvent donc être traitées en dehors du pays où vous vivez, y compris dans des pays ayant des lois sur la protection des données différentes.

Lorsque cela est nécessaire, nous utilisons des mécanismes de transfert reconnus et des garanties appropriées, telles que des décisions d'adéquation, des protections contractuelles ou d'autres mesures légales conçues pour protéger les informations personnelles.

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre la perte accidentelle ou illégale, l'utilisation abusive, la modification, l'accès ou la divulgation.

Aucun site web, transmission ou système de stockage n'est complètement sécurisé. Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte et devez nous contacter rapidement si vous pensez que votre compte ou vos informations personnelles ont été compromises.