Close
RELVOUX EDIT RELVOUX EDIT
Close
RELVOUX EDIT RELVOUX EDIT

سياسة العائدات

خدمات عملاء Relvoux

المرتجعات والتبادلات

نفهم أن قطعة قد لا تكون دائمًا مناسبة تمامًا. يوضح هذا الدليل كيفية طلب إرجاع أو تبادل، وما هي الشروط التي تنطبق وما يمكن توقعه بعد إرسال الطرد.

01

7 أيام تقويمية

لطلب إرجاع بعد استلام جميع العناصر

02

طلب واحد

يمكن تقديمه لكل طلب

03

48 ساعة عمل

وقت الاستجابة المستهدف بعد طلبك

04

إرجاع متتبع

مطلوب بعد الموافقة على الإرجاع

مهم قبل الإرسال

انتظر الموافقة على الإرجاع.

مرفق الإرجاع لدينا يقع في نيو جيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية. يرجى عدم إرسال أي شيء حتى توافق فريقنا على طلبك وتقدم عنوان الإرجاع المعتمد بالضبط. لا تستخدم العنوان المطبوعة على ملصق الشحن الأصلي الخاص بك.

عمليتنا

أربع خطوات لإجراء إرجاع.

احتفظ برقم طلبك وإيصال تتبع الإرجاع حتى يتم الانتهاء من الطلب بالكامل.

01 طلب

اتصل بنا خلال 7 أيام

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@relvoux.com خلال سبعة أيام تقويمية بعد استلام جميع العناصر في طلبك.

02 التفاصيل

أرسل تفاصيل إرجاعك

قم بتضمين رقم طلبك، العنصر أو العناصر المعنية، وما إذا كنت تطلب إرجاعًا أو تبادلًا. يمكن تقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.

03 الموافقة

انتظر الموافقة على الإرجاع

نهدف إلى الرد خلال 48 ساعة عمل مع إرشادات الأهلية وعنوان الإرجاع المعتمد بالضبط.

04 أرسل

أرسل خلال 3 أيام

بعد الموافقة، أرسل الطرد إلى العنوان المعتمد خلال ثلاثة أيام باستخدام خدمة تتبع. قم بتغليفه بشكل آمن واحتفظ بإثبات الشحن.

مرفق إرجاع الولايات المتحدة

يقع في نيو جيرسي، الولايات المتحدة الأمريكية

تتم معالجة جميع المرتجعات المعتمدة من خلال مرفق الإرجاع لدينا في الولايات المتحدة في نيو جيرسي.

موافقة الإرجاع مطلوبة

اتصل بنا قبل الإرسال

احصل على الموافقة والعنوان المعتمد بالضبط من فريق خدمات العملاء لدينا قبل إرسال طردك.

شروط الإرجاع

ما هو مؤهل؟

يتم فحص كل عنصر تم إرجاعه قبل الموافقة على الإرجاع أو التبادل.

العناصر المؤهلة

  • يتم تقديم الطلب خلال سبعة أيام تقويمية بعد تسليم جميع العناصر.
  • العنصر غير مرتدي، غير مستخدم، غير مغسول، غير معدل وفي حالته الأصلية.
  • تظل جميع العلامات الأصلية، الملصقات والتغليف سليمة.
  • العنصر غير معلم ببيع نهائي، مصنّع حسب الطلب أو غير قابل للإرجاع.
  • يتم إرسال الطرد إلى العنوان المعتمد ضمن الإطار الزمني المحدد.

المرتجعات التي لا يمكننا قبولها

  • العناصر التي تظهر علامات ارتداء، غسيل، تعديل، تلف أو علامات استخدام.
  • العناصر المعادة بدون علامات، ملصقات أو تغليفها الأصلي.
  • طرود غير معتمدة أو طرود تم إرسالها إلى عنوان لم يقدمه فريقنا.
  • البيع النهائي، العناصر المصنوعة حسب الطلب والعناصر بالجملة.
  • المرتجعات المستلمة خارج نافذة الطلب أو الشحن المعمول بها.

المخاوف المتعلقة بالجودة

هل وصل شيء تالف أو غير صحيح؟

اتصل بنا بسرعة مع رقم طلبك وصور واضحة قبل ارتداء أو تعديل العنصر. قد لا تشكل التفاصيل النهائية البسيطة، مثل خيط فضفاض أو علامة سطح صغيرة قابلة للإزالة، عيبًا في التصنيع بمفردها. هذا لا يحد من أي حقوق قد تكون لديك للسلع المعيبة حقًا بموجب قانون المستهلك المعمول به.

بعد استلام طردك

الاستردادات والتبادلات.

جميع النتائج تخضع للفحص والموافقة من قبل فريق المرتجعات لدينا.

01

رصيد الإرجاع

تتم استرداد المرتجعات المعتمدة كهدية إلكترونية من Relvoux بدلاً من طريقة الدفع الأصلية. الشحن الأصلي، بما في ذلك الشحن السريع، غير قابل للاسترداد.

تطبق رسوم إعادة تخزين بقيمة 6 دولارات أمريكية لكل عنصر تم إرجاعه.

02

التبادلات

يمكن تبادل العناصر المؤهلة طالما كانت المخزونات متاحة. يجب أن يفي العنصر بنفس الشروط وأن يتم استلامه والموافقة عليه قبل ترتيب بديل.

لا يمكن ضمان التوافر أثناء نقل الإرجاع.

03

شحن الإرجاع

يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب ودفع شحن الإرجاع ما لم يؤكد فريقنا أن العنصر معيب أو غير صحيح ويقدم تعليمات مختلفة.

استخدم خدمة تتبع؛ يمكننا معالجة الطرود التي نتلقاها فقط.

04

وقت المعالجة

قد يستغرق النقل الدولي للإرجاع حوالي أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع. بعد الوصول إلى المرفق، قد يتطلب الفحص والمعالجة ما يصل إلى أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع إضافية.

سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يتم استلام الإرجاع وإكماله.

قبل الشحن

تغييرات الطلب والإلغاءات.

يرجى مراجعة جميع تفاصيل الطلب والعنوان وبيانات الاتصال بعناية قبل إتمام عملية الدفع.

تغييرات العنوان أو الاتصال

اتصل بنا خلال 12 ساعة

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا خلال 12 ساعة من تقديم طلبك لتحديث تفاصيل التسليم أو الاتصال. التغييرات ممكنة فقط طالما أن الطلب لا يزال غير معالج وغير مشحون.

إذا طلب فريقنا توضيحًا ولم يتلق ردًا خلال 48 ساعة، فقد نقوم بالشحن باستخدام التفاصيل الأصلية لتجنب المزيد من التأخير.

طلبات الإلغاء

اتصل بنا خلال ساعتين

قد يكون الإلغاء ممكنًا عند الطلب خلال ساعتين من الشراء، بشرط ألا يبدأ المعالجة. تطبق رسوم معالجة تعادل 5% من إجمالي قيمة الطلب على الإلغاء المعتمد.

بمجرد بدء التنفيذ، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير أو إلغاء الطلب.

شروط خاصة

البيع النهائي، الطلبات المخصصة والجملة.

تحقق من صفحة المنتج ونوع الطلب بعناية قبل الشراء.

01

البيع النهائي

المنتجات المعلمة بوضوح كبيع نهائي غير مؤهلة للإرجاع أو التبادل أو الاسترداد أو رصيد المتجر.

02

العناصر المصنوعة حسب الطلب

العناصر المصنوعة أو المعدلة خصيصًا لعميل غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد، باستثناء ما يتطلبه القانون المعمول به.

03

طلبات الجملة

المشتريات بالجملة نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو التبادل بالتجزئة. نوصي بشراء قطع عينة بسعر التجزئة قبل تقديم طلب جملة أكبر.

هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

فريق خدمات العملاء لدينا هنا للمساعدة.

قم بتضمين رقم طلبك في كل رسالة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكثر كفاءة. نهدف إلى الرد خلال 48 ساعة عمل.

RELVOUX

Shopping Bag

Pieces
R