Preguntas frecuentes
Servicios al Cliente de Relvoux
Preguntas frecuentes
¿En qué podemos ayudarle?
Respuestas reflexivas para pedidos, entrega, devoluciones, pagos y cuidado de tus piezas de Relvoux. Para cualquier cosa más personal, nuestro equipo de Servicios al Cliente está a solo un mensaje de distancia.
Envío &
entrega.
Envío, seguimiento y el viaje desde nuestro almacén hasta su puerta.
01 ¿Dónde está mi pedido?
Una vez que su paquete haya sido enviado, le enviaremos una confirmación de envío a la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de pago. Contendrá los detalles de seguimiento necesarios para seguir el viaje.
También puede visitar nuestraPágina de seguimiento de mi pedido. Las fechas de entrega son estimaciones y pueden variar ligeramente a medida que el paquete pasa por las redes de transporte o aduanas.
02 ¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento?
Un número de seguimiento se puede crear antes de que el transportista registre su primer escaneo físico. Más adelante en el trayecto, las actualizaciones pueden aparecer solo cuando el paquete llegue a una instalación importante o cambie de socios de entrega.
Permita que el transportista tenga un poco de tiempo para registrar el movimiento. Si el estado permanece sin cambios durante más de cinco días, por favorContacte con el Servicio de Atención al Cliente.con su número de pedido.
03 ¿Cuánto tiempo tarda el envío y la entrega?
Los pedidos en stock normalmente requierenDe 1 a 5 días hábilespara la verificación de pedidos, preparación y entrega al transportista. El tránsito del transportista comienza después del despacho; la entrega estándar se estima comúnmente en5-8 días hábiles, mientras que la entrega exprés se estima comúnmente en3-5 días hábilesdonde esté disponible.
Las tarifas y estimaciones específicas del destino se establecen en nuestroPolítica de envíos. Los días hábiles excluyen los fines de semana y los días festivos aplicables.
04 ¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de envío?
Se emite una confirmación de envío solo después del despacho. Por favor, verifique:
- La bandeja de entrada para la misma dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de pago.
- Tus carpetas de correo basura, spam y promociones.
- El historial de pedidos de su cuenta para el estado de cumplimiento actual.
Si el pedido aparece como enviado y el mensaje aún falta,Correo electrónico: hello@relvoux.com.
05 ¿Dónde realiza entregas Relvoux?
Relvoux realiza envíos internacionales a los destinos disponibles en el proceso de pago. Se requiere una dirección completa y válida; no podemos entregar a apartados de correos, direcciones APO/FPO/DPO o direcciones militares.
Algunas islas, territorios y ubicaciones remotas pueden no estar disponibles o tener tarifas diferentes. Ingresar la dirección de entrega completa al finalizar la compra proporciona la confirmación final. Consulte el completoPolítica de envíospara obtener información actualizada sobre el destino.
Su
orden.
Orientación oportuna para cambios, cancelaciones y cualquier cosa que haya llegado de manera diferente a lo esperado.
01 ¿Puedo cambiar mis datos de envío?
Por favor, envíe un correo electrónicohello@relvoux.com dentro 12 horasde realizar el pedido, incluyendo su número de pedido y los detalles completos corregidos. Una actualización es posible solo mientras el pedido permanezca sin procesar y sin enviar.
Una vez que comienza el cumplimiento o la entrega al transportista, no podemos garantizar un cambio de dirección, redirección o corrección.
02 ¿Puedo cancelar un pedido estándar?
La cancelación puede ser posible cuando se solicita dentro dedos horasde compra, siempre que no se haya comenzado el procesamiento. Una tarifa de procesamiento igual a5% del valor total del pedidoSe aplica a una cancelación aprobada.
Contáctenos inmediatamente con su número de pedido. Una vez que comience el cumplimiento, no se puede garantizar un cambio o cancelación. Las cancelaciones de pedidos anticipados siguen los términos separados en nuestroPolítica de pedidos anticipados.
03 ¿Por qué mi pedido llegó en más de un paquete?
Podemos dividir un pedido cuando las piezas se encuentran en diferentes ubicaciones de stock, cuando los límites de los paquetes requieren un embalaje separado, o cuando un pedido contiene tanto artículos en stock como artículos en preorden. Cada paquete enviado tendrá sus propios detalles de seguimiento.
Revisa cada número de seguimiento antes de informar sobre una pieza faltante. Si todos los paquetes han llegado y un artículo aún está ausente, por favor contáctanos rápidamente con tu número de pedido y fotografías del paquete y de todo lo recibido.
04 Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo enviarte?
Por favor, utilice nuestroPágina de contactoo envíanos un correo electrónico lo antes posible. Incluye tu número de pedido, el artículo que esperabas y fotografías claras del artículo, la etiqueta y el paquete que recibiste. Mantén la pieza sin usar y conserva todo el embalaje mientras nuestro equipo revisa el asunto.
05 Mi artículo llegó dañado. ¿Qué sucede ahora?
Contacte con los Servicios al Cliente de inmediato, antes de usar, lavar o alterar la pieza. Envíe su número de pedido, una descripción concisa y fotografías claras que muestren el artículo, la preocupación, sus etiquetas y el paquete. Revisaremos la evidencia y le aconsejaremos sobre el siguiente paso apropiado.
Los detalles menores de acabado, como un hilo suelto o una pequeña marca superficial removible, pueden no constituir por sí mismos un defecto de fabricación. Esto no limita los derechos que se aplican a bienes genuinamente defectuosos.
Devoluciones y
intercambios.
Los elementos esenciales para solicitar aprobación, devolver un paquete y recibir un resultado.
01 ¿Cómo puedo solicitar una devolución o un cambio?
Correo electrónico hello@relvoux.com dentro siete días naturalesdespués de recibir todos los artículos del pedido. Incluya su número de pedido, el artículo o artículos relevantes, y si está solicitando una devolución o un cambio. Solo se puede enviar una solicitud de devolución por cada pedido.
Espere la aprobación por escrito y la dirección de devolución autorizada exacta antes de enviar cualquier cosa. No devuelva un paquete a la dirección en la etiqueta de envío original.
02 ¿Cuánto tiempo tengo para enviar una devolución aprobada?
Después de la aprobación, envíe el paquete a la dirección autorizada dentro detres díasUtilice un servicio de seguimiento, empaquete el artículo de manera segura y guarde tanto el comprobante de envío como el recibo de seguimiento hasta que la solicitud esté completamente finalizada.
03 ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El envío de devolución es organizado y pagado por el cliente, a menos que nuestro equipo confirme que el artículo está defectuoso o es incorrecto y dé instrucciones alternativas. El envío original, incluyendo la entrega exprés, no es reembolsable.
04 ¿Cómo se reembolsa una devolución aprobada?
Después de la inspección y aprobación, se emite una devolución elegible como unTarjeta de regalo electrónica Relvouxen lugar de al método de pago original. UnTarifa de reposición de existencias de USD 6 por cada artículo devuelto.Se aplica.
Los intercambios están sujetos a la elegibilidad del artículo y la disponibilidad de stock. No se puede garantizar un reemplazo mientras la devolución esté en tránsito.
05 Mi devolución ha sido entregada. ¿Cuándo se completará?
El tránsito de devolución internacional puede tardar aproximadamente de dos a tres semanas. Una vez que el paquete llegue a nuestra instalación de devoluciones en Nueva Jersey, la inspección y el procesamiento pueden requerir hasta otras dos o tres semanas. Le enviaremos un correo electrónico una vez que la devolución haya sido revisada y completada.
Pago &
cargos.
Una visión clara de los pagos, promociones y costos que pueden surgir en la frontera.
01 ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago actualmente disponibles para su país, moneda y dispositivo aparecerán en la caja. Ingrese el nombre y la dirección de facturación exactamente como los tiene su banco o proveedor de pagos.
02 ¿Por qué se rechazó mi pago?
Un pago puede ser rechazado cuando:
- Los detalles de la tarjeta, el código de seguridad o la dirección de facturación no coinciden.
- El banco rechaza la transacción o requiere verificación adicional.
- Los fondos disponibles o el límite de pago permitido son insuficientes.
- La tarjeta no está habilitada para compras en línea o internacionales.
Verifique los detalles cuidadosamente, comuníquese con su proveedor de pagos o intente otro método que se muestre en la caja. Por razones de seguridad, su banco es el mejor para explicar su decisión de rechazo.
03 ¿Están incluidos los aranceles, los impuestos y los gastos de aduana?
A menos que se cobre un cargo expresamente en el pago, los derechos de importación, impuestos y tarifas aduaneras son pagaderos por el destinatario. Estas cantidades son establecidas por las autoridades locales y no son controladas por Relvoux.
Por favor, revise los requisitos de importación locales antes de realizar un pedido. Donde lo permita la ley, los costos generados por rechazar un paquete, incluidos el envío de devolución, los aranceles, los cargos del transportista y de manejo, pueden ser deducidos de cualquier monto que de otro modo se deba. Más detalles aparecen en nuestroPolítica de envíos.
04 ¿Por qué no funciona mi código promocional?
Confirme que el código se ingresó exactamente, permanece dentro de su período de validez y cumple con cualquier condición mínima de gasto, producto, cliente o regional. A menos que una promoción diga expresamente lo contrario, las ofertas no se pueden combinar y no se pueden agregar después de que se haya realizado un pedido.
05 ¿Dónde puedo informarme sobre futuras ofertas?
Relvoux anuncia lanzamientos seleccionados, ediciones privadas y ofertas de temporada a través de nuestro sitio web y boletín. Cada promoción está sujeta a su propia elegibilidad, cronograma y condiciones del producto.
Productos y
cuidado.
Disponibilidad, pedidos anticipados, ajuste y cuidado considerado para las piezas que elijas.
01 ¿Cómo puedo saber si una pieza está disponible?
Cada página de producto muestra el estado actual para el tamaño o variación seleccionada:
- En stock:disponible y normalmente preparado dentro de 1 a 5 días hábiles.
- Agotado:actualmente no disponible, sin fecha de reposición prometida a menos que se muestre una.
- Hacer un pedido:reservado antes de la llegada al almacén, con la estimación relevante mostrada en la página del producto donde esté disponible.
02 ¿Qué debo saber antes de realizar un pedido anticipado?
Una preorden reserva una pieza seleccionada mientras aún está en producción. A menos que una página de producto indique lo contrario, el período de producción estimado es15-30 días hábilesdesde la fecha en que el artículo se publica en línea. Después de la llegada al almacén, el despacho normalmente sigue dentro detres días hábiles.
Las piezas en stock y las de preorden pueden enviarse por separado. Las estimaciones se proporcionan de buena fe, pero pueden cambiar durante la producción, el control de calidad o el tránsito. Por favor, lea nuestraPolítica de pedidos anticipadosantes de reservar una pieza.
03 ¿Qué talla debo elegir?
Comience con las medidas en nuestroGuía de tallas, luego lee la descripción individual del producto para notas sobre la estructura, elasticidad y silueta. Una prenda ajustada, un estilo cortado al bies y un tejido relajado pueden sentar de manera diferente incluso cuando están etiquetados con la misma talla.
Para obtener una orientación más personalizada, envíe a Servicios al Cliente sus medidas de busto, cintura y caderas junto con el nombre del producto. Nuestras sugerencias son una guía útil en lugar de una garantía de ajuste.
04 ¿Volverá a estar disponible una pieza que no se encuentra en stock?
Las piezas seleccionadas pueden regresar en cantidades limitadas, pero no se garantiza un reabastecimiento hasta que la disponibilidad aparezca en la página del producto. Si se ofrece una notificación de reabastecimiento para ese artículo, registre la dirección de correo electrónico en la que le gustaría recibir la actualización.
05 ¿Cómo debo cuidar mi pieza de Relvoux?
Siempre sigue la etiqueta de cuidado cosida en la prenda, ya que tiene prioridad sobre el consejo general. Protege las superficies delicadas de joyas, bordes ásperos, fragancias, maquillaje y humedad prolongada, y guarda las piezas limpias, secas y alejadas de la luz directa.
Nuestro Guía de cuidado de telasofrece orientación específica para materiales como satén, seda, encaje, prendas de punto, piezas adornadas y otros acabados delicados.
Cuenta &
asociaciones.
Tu cuenta, nuestro enfoque sobre las tallas y formas consideradas para trabajar con Relvoux.
01 ¿Cómo creo una cuenta en Relvoux?
Visita elPágina de creación de cuentay ingrese los detalles solicitados. Una cuenta puede facilitar la revisión de pedidos y mantener su información lista para futuras visitas.
¿Ya estás registrado? Ve directamente aIniciar sesión.
02 ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Abrir elPágina de inicio de sesióny elige la opción de recuperación de contraseña. Sigue el enlace seguro enviado a tu dirección de correo electrónico registrada. Revisa la carpeta de spam o promociones si no llega, luegoContáctanosSi se necesita más ayuda.
03 ¿Cuál es el enfoque de Relvoux en cuanto al tallaje?
Creemos que el estilo no debe estar confinado a una sola proporción o silueta. Las tallas disponibles se muestran claramente en cada página de producto, y la gama puede variar donde la construcción, el tejido o el método de producción de un diseño requiera un enfoque diferente.
Continuamos revisando la información de ajuste y la disponibilidad de tallas a medida que se desarrolla la colección. Se agradecen los comentarios reflexivos a través de nuestroPágina de contacto.
04 Me gustaría colaborar con Relvoux.
Para consultas editoriales, creativas, de creadores o de asociaciones de marcas, envía un correo electrónicohello@relvoux.com. Preséntate, describe la idea e incluye información relevante sobre tu portafolio, audiencia o proyecto. Nuestro equipo revisa propuestas que se sientan naturalmente alineadas con el mundo de Relvoux.
05 ¿Relvoux trabaja con socios mayoristas?
Sí. Damos la bienvenida a consultas consideradas de boutiques seleccionadas, minoristas y socios de hospitalidad o estilismo cuyo entorno sea un ajuste natural para Relvoux. Visite nuestroPágina de venta al por mayorPara la información que se debe incluir, envíe un correo electrónico.hello@relvoux.com.
¿Necesitas más ayuda?
Estamos aquí para aclarar las cosas.
Para un pedido existente, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de pago. Esto permite que nuestro equipo de Servicios al Cliente localice los detalles y responda de manera más eficiente.