FAQ
Relvoux Services Clients
FAQ
Comment pouvons-nous vous aider?
Des réponses réfléchies pour la commande, la livraison, les retours, le paiement et l'entretien de vos pièces Relvoux. Pour toute demande plus personnelle, notre équipe des Services Clients est à un message près.
Expédition &
livraison.
Expédition, suivi et le parcours de notre entrepôt à votre porte.
01 Où est ma commande?
Une fois votre colis expédié, nous enverrons une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Elle contiendra les détails de suivi nécessaires pour suivre le parcours.
Vous pouvez également visiter notre page Suivre ma commande. Les dates de livraison sont des estimations et peuvent légèrement varier au fur et à mesure que le colis passe par les réseaux de transporteurs ou de douanes.
02 Pourquoi mon suivi ne s'est-il pas mis à jour?
Un numéro de suivi peut être créé avant que le transporteur n'enregistre son premier scan physique. Plus tard dans le parcours, les mises à jour peuvent n'apparaître que lorsque le colis atteint une installation majeure ou change de partenaires de livraison.
Laissez un peu de temps au transporteur pour enregistrer le mouvement. Si le statut reste inchangé pendant plus de cinq jours, veuillez contacter les Services Clients avec votre numéro de commande.
03 Combien de temps prend l'expédition et la livraison?
Les commandes en stock nécessitent normalement 1 à 5 jours ouvrables pour les vérifications de commande, la préparation et la remise au transporteur. Le transit du transporteur commence après l'expédition ; la livraison standard est généralement estimée à 5 à 8 jours ouvrables, tandis que la livraison express est généralement estimée à 3 à 5 jours ouvrables lorsque disponible.
Les tarifs et estimations spécifiques à la destination sont indiqués dans notre Politique d'expédition. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés applicables.
04 Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail d'expédition?
Une confirmation d'expédition est émise uniquement après l'expédition. Veuillez vérifier :
- La boîte de réception de la même adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Vos dossiers de courrier indésirable, spam et promotions.
- L'historique des commandes de votre compte pour le statut d'exécution actuel.
Si la commande est indiquée comme expédiée et que le message est toujours manquant, envoyez un e-mail à hello@relvoux.com.
05 Où Relvoux livre-t-il?
Relvoux livre à l'international aux destinations disponibles lors du paiement. Une adresse de rue complète et valide est requise ; nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO/DPO ou militaires.
Certaines îles, territoires et emplacements éloignés peuvent être indisponibles ou entraîner des frais différents. Saisir l'adresse de livraison complète lors du paiement fournit la confirmation finale. Consultez la Politique d'expédition complète pour les conseils de destination actuels.
Votre
commande.
Des conseils opportuns pour les modifications, les annulations et tout ce qui est arrivé différemment de ce qui était attendu.
01 Puis-je modifier mes détails de livraison?
Veuillez envoyer un e-mail à hello@relvoux.com dans les 12 heures suivant la commande, en incluant votre numéro de commande et les détails corrigés complets. Une mise à jour n'est possible que tant que la commande reste non traitée et non expédiée.
Une fois que l'exécution ou la remise au transporteur commence, nous ne pouvons pas garantir un changement d'adresse, un redirigement ou une correction.
02 Puis-je annuler une commande standard?
L'annulation peut être possible si elle est demandée dans les deux heures suivant l'achat, à condition que le traitement n'ait pas commencé. Des frais de traitement équivalents à 5 % de la valeur totale de la commande s'appliquent à une annulation approuvée.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Une fois l'exécution commencée, un changement ou une annulation ne peut être garanti. Les annulations de précommande suivent les conditions distinctes de notre Politique de précommande.
03 Pourquoi ma commande est-elle arrivée dans plusieurs colis?
Nous pouvons diviser une commande lorsque des pièces sont retenues à différents emplacements de stock, lorsque les limites de colis nécessitent un emballage séparé, ou lorsque la commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande. Chaque colis expédié aura ses propres détails de suivi.
Vérifiez chaque numéro de suivi avant de signaler une pièce manquante. Si tous les colis sont arrivés et qu'un article est toujours absent, veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et des photographies du colis et de tout ce qui a été reçu.
04 J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je vous envoyer?
Veuillez utiliser notre page de contact ou nous envoyer un e-mail dès que possible. Incluez votre numéro de commande, l'article que vous attendiez et des photographies claires de l'article, de l'étiquette et du colis que vous avez reçus. Gardez la pièce non portée et conservez tout l'emballage pendant que notre équipe examine la question.
05 Ma pièce est arrivée endommagée. Que se passe-t-il ensuite?
Contactez rapidement les Services Clients, avant de porter, laver ou modifier la pièce. Envoyez votre numéro de commande, une description concise et des photographies claires montrant l'article, le problème, ses étiquettes et le colis. Nous examinerons les preuves et vous conseillerons sur la prochaine étape appropriée.
Des détails de finition mineurs tels qu'un fil lâche ou une petite marque de surface amovible peuvent ne pas constituer à eux seuls un défaut de fabrication. Cela ne limite pas les droits qui s'appliquent aux biens réellement défectueux.
Retours &
échanges.
Les éléments essentiels pour demander une approbation, renvoyer un colis et recevoir un résultat.
01 Comment puis-je demander un retour ou un échange?
Envoyez un e-mail à hello@relvoux.com dans les sept jours calendaires suivant la réception de tous les articles de la commande. Incluez votre numéro de commande, l'article ou les articles concernés, et si vous demandez un retour ou un échange. Une seule demande de retour peut être soumise pour chaque commande.
Attendez l'approbation écrite et l'adresse de retour autorisée exacte avant d'envoyer quoi que ce soit. Ne renvoyez pas un colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine.
02 Combien de temps ai-je pour envoyer un retour approuvé?
Après approbation, envoyez le colis à l'adresse autorisée dans les trois jours. Utilisez un service suivi, emballez l'article en toute sécurité et conservez à la fois la preuve d'affranchissement et le reçu de suivi jusqu'à ce que la demande soit entièrement complétée.
03 Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont organisés et payés par le client, sauf si notre équipe confirme que l'article est défectueux ou incorrect et donne des instructions alternatives. Les frais d'expédition d'origine, y compris la livraison accélérée, ne sont pas remboursables.
04 Comment un retour approuvé est-il remboursé?
Après inspection et approbation, un retour éligible est émis sous forme de carte-cadeau électronique Relvoux plutôt que sur le mode de paiement d'origine. Des frais de 6 USD par article retourné s'appliquent.
Les échanges sont soumis à l'éligibilité des articles et à la disponibilité des stocks. Un remplacement ne peut pas être garanti tant que le retour est en transit.
05 Mon retour a été livré. Quand sera-t-il complété?
Le transit des retours internationaux peut prendre environ deux à trois semaines. Une fois le colis arrivé à notre installation de retour du New Jersey, l'inspection et le traitement peuvent nécessiter jusqu'à deux à trois semaines supplémentaires. Nous vous enverrons un e-mail après que le retour a été vérifié et complété.
Paiement &
frais.
Une vue claire des paiements, des promotions et des coûts qui peuvent survenir à la frontière.
01 Quels moyens de paiement puis-je utiliser?
Les moyens de paiement actuellement disponibles pour votre pays, votre devise et votre appareil apparaîtront lors du paiement. Saisissez le nom et l'adresse de facturation exactement comme détenus par votre banque ou votre fournisseur de paiement.
02 Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
Un paiement peut être refusé lorsque :
- Les détails de la carte, le code de sécurité ou l'adresse de facturation ne correspondent pas.
- La banque refuse la transaction ou nécessite une vérification supplémentaire.
- Les fonds disponibles ou la limite de paiement autorisée sont insuffisants.
- La carte n'est pas activée pour les achats en ligne ou internationaux.
Vérifiez les détails attentivement, contactez votre fournisseur de paiement ou essayez un autre moyen affiché lors du paiement. Pour des raisons de sécurité, votre banque est la mieux placée pour expliquer sa décision de refus.
03 Les droits de douane, taxes et frais de douane sont-ils inclus?
À moins qu'un frais ne soit expressément collecté lors du paiement, les droits d'importation, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire. Ces montants sont fixés par les autorités locales et ne sont pas contrôlés par Relvoux.
Veuillez examiner les exigences d'importation locales avant de commander. Lorsque la loi le permet, les coûts engendrés par le refus d'un colis, y compris les frais de retour, douanes, transporteur et manutention, peuvent être déduits de tout montant autrement dû. Plus de détails figurent dans notre Politique d'expédition.
04 Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?
Confirmez que le code a été saisi exactement, reste dans sa période de validité et respecte les conditions de dépense minimale, de produit, de client ou de région. À moins qu'une promotion ne le dise expressément, les offres ne peuvent pas être combinées et ne peuvent pas être ajoutées après qu'une commande a été passée.
05 Où puis-je entendre parler des futures offres?
Relvoux annonce des sorties sélectionnées, des éditions privées et des offres saisonnières via notre site Web et notre newsletter. Chaque promotion est soumise à ses propres conditions d'éligibilité, de timing et de produit.
Produits &
entretien.
Disponibilité, précommandes, ajustement et entretien réfléchi des pièces que vous choisissez.
01 Comment puis-je savoir si une pièce est disponible?
Chaque page de produit montre le statut actuel pour la taille ou la variation sélectionnée :
- En stock : disponible et normalement préparé dans les 1 à 5 jours ouvrables.
- Rupture de stock : actuellement indisponible, sans date de réapprovisionnement promise à moins qu'une date ne soit indiquée.
- Précommande : réservé avant l'arrivée à l'entrepôt, avec l'estimation pertinente indiquée sur la page du produit lorsque disponible.
02 Que dois-je savoir avant de passer une précommande?
Une précommande réserve une pièce sélectionnée tant qu'elle est encore en production. À moins qu'une page de produit n'indique le contraire, la période de production estimée est de 15 à 30 jours ouvrables à partir de la date à laquelle l'article est listé en ligne.Après l'arrivée au dépôt, l'expédition suit normalement dans les trois jours ouvrables.
Les pièces en stock et en précommande peuvent être envoyées séparément. Les estimations sont fournies de bonne foi mais peuvent changer pendant la production, le contrôle de qualité ou le transit. Veuillez lire notre Politique de Précommande avant de réserver une pièce.
03 Quelle taille devrais-je choisir?
Commencez par les mesures dans notre Guide des Tailles, puis lisez la description individuelle du produit pour des notes sur la structure, l'élasticité et la silhouette. Une pièce sur mesure, un style en biais et un tricot décontracté peuvent chacun s'ajuster différemment même s'ils sont étiquetés de la même taille.
Pour des conseils plus personnalisés, envoyez à notre Service Client vos mesures de poitrine, taille et hanches ainsi que le nom du produit. Nos suggestions sont des conseils utiles plutôt qu'une garantie d'ajustement.
04 Une pièce indisponible reviendra-t-elle?
Certaines pièces peuvent revenir en quantités limitées, mais un réapprovisionnement n'est pas garanti tant que la disponibilité n'apparaît pas sur la page du produit. Si une notification de retour en stock est proposée pour cet article, enregistrez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir la mise à jour.
05 Comment devrais-je prendre soin de ma pièce Relvoux?
Suivez toujours l'étiquette d'entretien cousue dans le vêtement, car elle prime sur les conseils généraux. Protégez les surfaces délicates des bijoux, des bords rugueux, des parfums, du maquillage et de l'humidité prolongée, et conservez les pièces propres, sèches et à l'abri de la lumière directe.
Notre Guide d'Entretien des Tissus offre des conseils spécifiques aux matériaux pour le satin, la soie, la dentelle, les tricots, les pièces embellies et d'autres finitions délicates.
Compte &
partenariats.
Votre compte, notre approche des tailles et des façons réfléchies de travailler avec Relvoux.
01 Comment créer un compte Relvoux?
Visitez la page de création de compte et entrez les détails demandés. Un compte peut faciliter la révision des commandes et garder vos informations prêtes pour de futures visites.
Déjà enregistré? Allez directement à Se Connecter.
02 Comment réinitialiser mon mot de passe?
Ouvrez la page de connexion et choisissez l'option de récupération de mot de passe. Suivez le lien sécurisé envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Vérifiez les spams ou les promotions si cela n'arrive pas, puis contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
03 Quelle est l'approche de Relvoux en matière de tailles?
Nous croyons que le style ne devrait pas être confiné à une seule proportion ou silhouette. Les tailles disponibles sont clairement indiquées sur chaque page de produit, et la gamme peut varier lorsque la construction, le tissu ou la méthode de production d'un design nécessite une approche différente.
Nous continuons à examiner les informations sur l'ajustement et la disponibilité des tailles à mesure que la collection se développe. Les retours réfléchis sont les bienvenus via notre page de contact.
04 Je voudrais collaborer avec Relvoux.
Pour des demandes de partenariat éditorial, créatif, créateur ou de marque, envoyez un e-mail à hello@relvoux.com. Présentez-vous, décrivez l'idée et incluez des informations pertinentes sur votre portfolio, votre audience ou votre projet. Notre équipe examine les propositions qui semblent naturellement alignées avec l'univers de Relvoux.
05 Relvoux travaille-t-il avec des partenaires de gros?
Oui. Nous accueillons les demandes réfléchies de boutiques, détaillants et partenaires d'hospitalité ou de stylisme sélectionnés dont l'environnement est un ajustement naturel pour Relvoux. Visitez notre page de gros pour les informations à inclure, puis envoyez un e-mail à hello@relvoux.com.
Besoin d'aide supplémentaire?
Nous sommes ici pour clarifier les choses.
Pour une commande existante, incluez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Cela permet à notre équipe de Service Client de localiser les détails et de répondre plus efficacement.