Häufig gestellte Fragen
Relvoux Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Wie können wir Ihnen helfen?
Durchdachte Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rücksendungen, Zahlung und Pflege Ihrer Relvoux-Stücke. Für alles Weitere ist unser Kundenserviceteam nur eine Nachricht entfernt.
Versand &
Lieferung.
Versand, Verfolgung und die Reise von unserem Lager zu Ihrer Tür.
01 Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde. Sie enthält die erforderlichen Sendungsverfolgungsdetails, um die Reise zu verfolgen.
Sie können auch unsere Website besuchen.Seite „Meine Bestellung verfolgen“. Die Liefertermine sind Schätzungen und können sich leicht ändern, während das Paket durch die Netzwerke des Versanddienstleisters oder des Zolls geht.
02 Warum wurde meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Eine Sendungsverfolgungsnummer kann erstellt werden, bevor der Versanddienstleister seinen ersten physischen Scan aufzeichnet. Später auf der Reise können Updates nur erscheinen, wenn das Paket eine größere Einrichtung erreicht oder die Lieferpartner wechselt.
Geben Sie dem Anbieter etwas Zeit, um die Bewegung zu registrieren. Wenn der Status länger als fünf Tage unverändert bleibt, bitteKontaktieren Sie den Kundenservice.mit Ihrer Bestellnummer.
03 Wie lange dauert Versand und Lieferung?
Bestellungen von Lagerware erfordern normalerweise1–5 WerktageFür Bestellprüfungen, Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister. Der Transport durch den Versanddienstleister beginnt nach dem Versand; die Standardlieferung wird üblicherweise geschätzt auf5–8 Werktage, während die Expresslieferung üblicherweise auf3–5 Werktagesofern verfügbar.
Zielgruppenspezifische Tarife und Schätzungen sind in unseremVersandrichtlinien. Geschäftstage schließen Wochenenden und anwendbare Feiertage aus.
04 Warum habe ich keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten?
Eine Versandbestätigung wird nur nach dem Versand ausgestellt. Bitte überprüfen Sie:
- Der Posteingang für dieselbe E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde.
- Ihre Junk-, Spam- und Werbeordner.
- Ihr Kontobestellverlauf für den aktuellen Erfüllungsstatus.
Wenn die Bestellung als versandt angezeigt wird und die Nachricht immer noch fehlt,E-Mail: hello@relvoux.comDie
05 Wohin liefert Relvoux?
Relvoux liefert international an die beim Checkout verfügbaren Ziele. Eine vollständige, zustellbare Straßenadresse ist erforderlich; wir können nicht an Postfächer, APO/FPO/DPO oder militärische Adressen liefern.
Einige Inseln, Gebiete und abgelegene Standorte sind möglicherweise nicht verfügbar oder haben unterschiedliche Gebühren. Die Eingabe der vollständigen Lieferadresse beim Checkout bietet die endgültige Bestätigung. Siehe die vollständigeVersandrichtlinienFür aktuelle Reisezielinformationen.
Dein
Befehl.
Rechtzeitige Anleitung zu Änderungen, Stornierungen und allem, was anders angekommen ist als erwartet.
01 Kann ich meine Lieferdetails ändern?
Bitte senden Sie eine E-Mail.hello@relvoux.com innerhalb 12 StundenBei der Bestellung, einschließlich Ihrer Bestellnummer und der vollständigen korrigierten Details. Eine Aktualisierung ist nur möglich, solange die Bestellung nicht bearbeitet und nicht versendet wurde.
Sobald die Erfüllung oder die Übergabe an den Versanddienstleister beginnt, können wir eine Adressänderung, Umleitung oder Korrektur nicht garantieren.
02 Kann ich eine Standardbestellung stornieren?
Stornierungen sind möglicherweise möglich, wenn sie innerhalb vonzwei Stunden``` des Kaufs, vorausgesetzt, die Bearbeitung hat noch nicht begonnen. Eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von ```5 % des Gesamtbestellwertsgilt für eine genehmigte Stornierung.
Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer. Sobald die Erfüllung beginnt, kann eine Änderung oder Stornierung nicht garantiert werden. Stornierungen von Vorbestellungen unterliegen den separaten Bedingungen in unsererVorbestellungsrichtlinieDie
03 Warum wurde meine Bestellung in mehr als einem Paket geliefert?
Wir können eine Bestellung aufteilen, wenn Teile an verschiedenen Lagerstandorten gehalten werden, wenn die Paketgrenzen eine separate Verpackung erfordern oder wenn eine Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält. Jedes versandte Paket hat seine eigenen Sendungsverfolgungsdetails.
Überprüfen Sie jede Sendungsnummer, bevor Sie ein fehlendes Stück melden. Wenn alle Pakete angekommen sind und ein Artikel weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Pakets sowie alles, was erhalten wurde.
04 Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich Ihnen senden?
Bitte nutzen Sie unserenKontaktseiteoder senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie erwartet haben, und klare Fotos des Artikels, des Etiketts und des Pakets, das Sie erhalten haben, an. Halten Sie das Stück ungetragen und bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, während unser Team den Fall prüft.
05 Mein Artikel kam beschädigt an. Wie geht es nun weiter?
Kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice, bevor Sie das Stück tragen, waschen oder ändern. Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine prägnante Beschreibung und klare Fotos, die den Artikel, das Anliegen, die Etiketten und das Paket zeigen. Wir werden die Beweise überprüfen und den geeigneten nächsten Schritt empfehlen.
Kleinere Fertigungsdetails wie ein loser Faden oder ein kleiner abnehmbarer Oberflächenfleck stellen für sich genommen möglicherweise keinen Herstellungsfehler dar. Dies schränkt nicht die Rechte ein, die für tatsächlich fehlerhafte Waren gelten.
Rückgabe &
Börsen.
Die wesentlichen Informationen zur Beantragung einer Genehmigung, zum Rückversand eines Pakets und zum Erhalt eines Ergebnisses.
01 Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
E-Mailhello@relvoux.com innerhalb sieben KalendertageNach Erhalt aller Artikel in der Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel oder die betreffenden Artikel an und ob Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch anfordern. Es kann nur eine Rücksendeanfrage für jede Bestellung eingereicht werden.
Warten Sie auf die schriftliche Genehmigung und die genaue autorisierte Rücksendeadresse, bevor Sie etwas versenden. Versenden Sie kein Paket an die Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett zurück.
02 Wie lange habe ich Zeit, eine genehmigte Rücksendung abzusenden?
Nach Genehmigung das Paket an die autorisierte Adresse innerhalb vondrei TageVerwenden Sie einen nachverfolgbaren Service, verpacken Sie den Artikel sicher und bewahren Sie sowohl den Nachweis über die Porto- als auch die Sendungsverfolgungsquittung auf, bis die Anfrage vollständig abgeschlossen ist.
03 Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Die Rücksendekosten werden vom Kunden organisiert und bezahlt, es sei denn, unser Team bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft oder falsch ist und gibt alternative Anweisungen. Die ursprünglichen Versandkosten, einschließlich Expresslieferung, sind nicht erstattungsfähig.
04 Wie wird eine genehmigte Rücksendung erstattet?
Nach Überprüfung und Genehmigung wird eine berechtigte Rücksendung ausgestellt als einRelvoux E-Geschenkkarteanstatt zur ursprünglichen Zahlungsmethode.6 USD Wiedereinlagerungsgebühr pro zurückgesendetem Artikelgilt.
Austausch unterliegen der Berechtigung des Artikels und der Verfügbarkeit des Bestands. Ein Ersatz kann nicht garantiert werden, während die Rücksendung in Transit ist.
05 Meine Rücksendung wurde zugestellt. Wann wird sie abgeschlossen sein?
Internationale Rücksendungen können etwa zwei bis drei Wochen in Anspruch nehmen. Sobald das Paket unser Rücksendezentrum in New Jersey erreicht, kann die Inspektion und Bearbeitung bis zu weiteren zwei bis drei Wochen dauern. Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, nachdem die Rücksendung überprüft und abgeschlossen wurde.
Zahlung &
Gebühren.
Eine klare Übersicht über Zahlungen, Aktionen und Kosten, die an der Grenze anfallen können.
01 Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die derzeit für Ihr Land, Ihre Währung und Ihr Gerät verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Geben Sie den Rechnungsnamen und die Adresse genau so ein, wie sie von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter gehalten werden.
02 Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann abgelehnt werden, wenn:
- Die Kartendaten, der Sicherheitscode oder die Rechnungsadresse stimmen nicht überein.
- Die Bank lehnt die Transaktion ab oder verlangt zusätzliche Überprüfung.
- Verfügbare Mittel oder das erlaubte Zahlungslimit sind unzureichend.
- Die Karte ist nicht für Online- oder internationale Einkäufe aktiviert.
Überprüfen Sie die Details sorgfältig, kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter oder versuchen Sie eine andere Methode, die an der Kasse angezeigt wird. Aus Sicherheitsgründen ist Ihre Bank am besten in der Lage, ihre Ablehnungsentscheidung zu erklären.
03 Sind Zölle, Steuern und Zollgebühren inbegriffen?
Es sei denn, eine Gebühr wird ausdrücklich an der Kasse erhoben, sind die Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren vom Empfänger zu zahlen. Diese Beträge werden von den lokalen Behörden festgelegt und unterliegen nicht der Kontrolle von Relvoux.
Bitte überprüfen Sie die lokalen Importanforderungen, bevor Sie bestellen. Wo gesetzlich zulässig, können Kosten, die durch die Ablehnung eines Pakets entstehen – einschließlich Rückversand, Zollgebühren, Fracht- und Bearbeitungsgebühren – von einem sonst fälligen Betrag abgezogen werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseremVersandrichtlinienDie
04 Warum funktioniert mein Aktionscode nicht?
Bestätigen Sie, dass der Code genau eingegeben wurde, innerhalb seines Gültigkeitszeitraums bleibt und alle Mindestausgaben-, Produkt-, Kunden- oder regionalen Bedingungen erfüllt. Sofern eine Aktion ausdrücklich etwas anderes besagt, können Angebote nicht kombiniert und nach einer Bestellung nicht hinzugefügt werden.
05 Wo kann ich über zukünftige Angebote informiert werden?
Relvoux kündigt ausgewählte Veröffentlichungen, private Bearbeitungen und saisonale Angebote über unsere Website und unseren Newsletter an. Jede Promotion unterliegt ihren eigenen Berechtigungen, Zeitrahmen und Produktbedingungen.
Produkte &
Pflege.
Verfügbarkeit, Vorbestellungen, Passform und sorgfältige Pflege der von Ihnen gewählten Teile.
01 Wie erfahre ich, ob ein bestimmter Artikel verfügbar ist?
Jede Produktseite zeigt den aktuellen Status für die ausgewählte Größe oder Variante:
- Auf Lager:verfügbar und normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen vorbereitet.
- Nicht vorrätig:derzeit nicht verfügbar, ohne ein versprochenes Nachbestelldatum, es sei denn, eines wird angezeigt.
- Vorbestellung:Vor der Ankunft im Lager reserviert, mit der entsprechenden Schätzung, die auf der Produktseite angezeigt wird, wo verfügbar.
02 Was sollte ich vor einer Vorbestellung wissen?
Eine Vorbestellung reserviert ein ausgewähltes Stück, während es sich noch in der Produktion befindet. Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, beträgt der geschätzte Produktionszeitraum15–30 WerktageVom Datum, an dem der Artikel online gelistet ist. Nach dem Eintreffen im Lager erfolgt der Versand normalerweise innerhalb vondrei WerktageDie
Auf Lager befindliche und vorbestellte Artikel können separat versendet werden. Schätzungen werden in gutem Glauben bereitgestellt, können jedoch während der Produktion, Qualitätskontrolle oder im Transport variieren. Bitte lesen Sie unserVorbestellungsrichtliniebevor Sie ein Stück reservieren.
03 Welche Größe soll ich wählen?
Beginnen Sie mit den Maßen in unseremGrößenratgeber, dann lesen Sie die individuelle Produktbeschreibung für Hinweise zu Struktur, Dehnbarkeit und Silhouette. Ein maßgeschneidertes Stück, ein schräg geschnittenes Modell und ein lockerer Strick können selbst bei gleicher Größenangabe unterschiedlich sitzen.
Für eine persönlichere Beratung senden Sie bitte dem Kundenservice Ihre Brust-, Taillen- und Hüftmaße zusammen mit dem Produktnamen. Unsere Vorschläge sind hilfreiche Hinweise und keine Garantie für die Passform.
04 Wird ein nicht verfügbarer Artikel zurückgesendet?
Ausgewählte Artikel können in begrenzten Mengen zurückgegeben werden, aber eine Nachbestellung ist nicht garantiert, bis die Verfügbarkeit auf der Produktseite angezeigt wird. Wenn eine Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit für diesen Artikel angeboten wird, registrieren Sie die E-Mail-Adresse, an die Sie das Update erhalten möchten.
05 Wie pflege ich mein Relvoux-Stück?
Befolgen Sie immer das Pflegeetikett, das in das Kleidungsstück eingenäht ist, da es Vorrang vor allgemeinen Ratschlägen hat. Schützen Sie empfindliche Oberflächen vor Schmuck, rauen Kanten, Duftstoffen, Make-up und längerer Feuchtigkeit, und lagern Sie die Teile sauber, trocken und fern von direktem Licht.
Unser Pflegehinweise für Textilienbietet materialbezogene Anleitungen für Satin, Seide, Spitze, Strickwaren, veredelte Stücke und andere empfindliche Oberflächen.
Konto &
Partnerschaften.
Ihr Konto, unser Ansatz zur Größenbestimmung und überlegte Möglichkeiten, mit Relvoux zu arbeiten.
01 Wie erstelle ich ein Relvoux-Konto?
Besuchen Sie dieSeite „Konto erstellen“und geben Sie die angeforderten Details ein. Ein Konto kann es einfacher machen, Bestellungen zu überprüfen und Ihre Informationen für zukünftige Besuche bereitzuhalten.
Bereits registriert? Dann direkt zuAnmeldenDie
02 Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Öffne dieAnmeldeseiteund wählen Sie die Option zur Passwortwiederherstellung. Folgen Sie dem sicheren Link, der an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Überprüfen Sie den Spam- oder Promotionsordner, falls er nicht ankommt, dannKontaktieren Sie unsfalls weitere Hilfe benötigt wird.
03 Wie geht Relvoux bei der Größenbestimmung vor?
Wir glauben, dass Stil nicht auf eine einzige Proportion oder Silhouette beschränkt sein sollte. Die verfügbaren Größen sind auf jeder Produktseite deutlich angegeben, und die Auswahl kann variieren, wenn die Konstruktion, der Stoff oder die Produktionsmethode eines Designs einen anderen Ansatz erfordert.
Wir überprüfen weiterhin die Passforminformationen und die Verfügbarkeit der Größen, während sich die Kollektion entwickelt. Durch unser Feedback sind wir dankbar für durchdachte Rückmeldungen.KontaktseiteDie
04 Ich würde gerne mit Relvoux zusammenarbeiten.
Für redaktionelle, kreative, Creator- oder Markenpartnerschaftsanfragen, senden Sie eine E-Mail anhello@relvoux.com. Stellen Sie sich vor, skizzieren Sie die Idee und fügen Sie relevante Portfolio-, Zielgruppen- oder Projektinformationen hinzu. Unser Team prüft Vorschläge, die sich natürlich mit der Welt von Relvoux verbinden.
05 Arbeitet Relvoux mit Großhandelspartnern zusammen?
Ja. Wir begrüßen durchdachte Anfragen von ausgewählten Boutiquen, Einzelhändlern und Partnern aus der Gastronomie oder dem Styling, deren Umfeld gut zu Relvoux passt. Besuchen Sie unserGroßhandelsseiteBitte senden Sie die erforderlichen Informationen per E-Mail.hello@relvoux.comDie
Benötigen Sie noch weitere Hilfe?
Wir sind hier, um Klarheit zu schaffen.
Für eine bestehende Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse an. Dies ermöglicht unserem Kundenserviceteam, die Details zu finden und effizienter zu antworten.